SPEDIZIONI
Per noi di Complementieregali.com la spedizione è un momento fondamentale nel servizio che diamo a ciascun cliente. Sappiamo bene quanto una consegna rapida e imballi curati con attenzioni sono importanti per chi acquista sul web e ancora di più per chi lavora nel mondo della decorazione floreale.
Per questo il nostro Staff sceglie le soluzioni e i materiali per fare imballi adeguati ai vari prodotti. Scegliamo per questo bancali o casse di legno, materiali antiurto, film plastico e tutto quello che è necessario per garantire l’integrità della merce e per agevolare le operazioni di scarico. Anche per questo, ogni volta che è necessario scegliamo corrieri con mezzi dotati di sponda idraulica per le merci pesanti, ingombranti o particolarmente fragili come il vetro.
1) Come sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dei prodotti variano in relazione alla famiglia di prodotti.
Nel nostro sito ci sono infatti articoli di importazione che vengono venduti secondo disponibilità e articoli made in Italy che vengono venduti su ordinazione. Di seguito riportiamo i tempi medi di consegna di ciascuna famiglia prodotti.
| Famiglia prodotti | Tempi di consegna |
| Vasi ceramica Vasi vetro Cesteria Candele Prodotti per il wedding (no strutture per fiori made in Italy) |
I prodotti di queste categorie, sono generalmente consegnati in 3-7 gg lavorativi. |
| Scatole per fiori Confezioni in stoffa per fiori Strutture per fiori Made in Italy Vasi design |
I prodotti delle categoria di queste categorie sono sempre disponibili perché realizzati in Italia. Puoi quindi ordinarli anche in grande quantità più volte all’anno.
Generalmente sono consegnati in 5-15 gg lavorativi. |
| Se nel tuo ordine sono incluse diverse famiglie prodotto o una combinazione di prodotti di importazione + prodotti Made in Italy, i tempi di consegna possono variare perché c’è da attendere la produzione di questi ultimi, ed essere quindi compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi per l’intero ordine.
Potrai pertanto ricevere il tuo ordine tutto insieme, in una sola consegna, oppure in 2 volte. Cioè ricevere prima gli articoli di magazzino e successivamente gli articoli ordinabili. Studieremo, caso per caso, la soluzione migliore per assicurarti il servizio di consegna più veloce possibile. IMPORTANTE: Contattaci sempre se hai urgenza di qualche prodotto… |
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2) Quanto costa la spedizione?
I costi del servizio di spedizione dipendono dal peso/volume dei prodotti ordinati. Acquistando più articoli, anche diversi, il sito calcolerà in automatico il peso totale del vostro ordine e genererà la tariffa di spedizione che sarà sempre visibile nel carrello prima di completare l’acquisto.
NOTA SUI COSTI DI TRASPORTO: I costi includono anche le spese extra che i vari corrieri ci addebitano: consegna con sponda idraulica, tariffa di chiamata, assicurazione danni e così via che non addebitiamo mai ai clienti, ma che hanno un peso elevato sui nostri costi operativi.
Dato che la maggior parte delle nostre spedizioni avviene in bancale (sono quindi voluminose), e che vendiamo a prezzi d’ingrosso (non con prezzi al pubblico, perciò con margini ridotti), non riusciamo ad effettuare spedizioni gratuite, ma ci impegniamo ad assorbire, al posto dei nostri clienti, una parte importante dei costi di spedizione applicati dai vari corrieri.
3) Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito?
Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica
4) Se il corriere non mi trova, la merce torna indietro?
Se non sarete presenti all’indirizzo di consegna il corriere effettuerà 2 tentativi, successivamente la merce resterà nella filiale piú vicina, il nostro ufficio spedizioni provvederà a contattarvi per concordare nuovamente la consegna. Vi chiediamo comunque di essere presenti all’indirizzo o per lo meno di comunicarci eventuali impedimenti
Se non sarai presente al momento della consegna presso l’indirizzo di destinazione, il corriere effettuerà un altro tentativo di consegna, successivamente la merce resterà nella filiale del corriere più vicina. In tal caso il nostro ufficio provvederà a contattarvi per concordare nuovamente la consegna. Ti chiediamo comunque di essere presente all’indirizzo di consegna al momento del passaggio del corriere o di comunicarci eventuali problemi.
5) Il corriere consegna al piano?
No. Ti ricordiamo che i corrieri non sono tenuti a consegnare al piano, ma consegnano esclusivamente al piano strada
6) Posso modificare l’indirizzo di consegna?
SÍ entro 24 ore da quando è stato effettuato l’ordine mandando una mail a info@complementieregali.com
NB: in caso di cambiamento di destinazione la spedizione potrebbe slittare di 2-3 giorni lavorativi
7) Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica?
Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00